课程大纲

1. 沟通问题介绍

  • 沟通过程及其阶段
  • 语言和非语言交流的重要性
  • 有效沟通的技术和工具。
  • 直接沟通和通过媒体沟通:电话、电子邮件、通讯员

2. 有效沟通的原则是组织内有效联系的基本要素

  • 对自己的沟通方式进行自我分析
  • 沟通中的错误,纠正和避免
  • 沟通障碍
  • 建立人际交往的阶段

3. 有效的对话

  • 塑造自己作为信息发送者和接收者的形象
  • 果断地回应反对、批评和赞美
  • 识别和绕过沟通障碍,积极倾听作为有效沟通的工具  识别和应对干扰听力和理解言语的因素
  • 提问的艺术
  • 施加影响的心理机制和技巧

4. 交际的跨文化方面

  • Proxiymics 的基础知识 – 通信距离
  • 在跨文化接触中制定信息
  • 自我表达和跨文化感知
  • 信息的文化阅读
  • 日常沟通和谈判中的文化态度
  • 文化决策

5. 跨文化交际的基本原则

  • 以接触为导向的文化
  • 以原则为导向的文化
  • 支持合作伙伴和交易的文化
  • 礼仪和非礼仪文化
  • 单色和多时培养物
  • “a”总是意味着“a”吗?-与特定文化代表交流时隐藏的假设和不言而喻的期望

6. “承包商服务手册”——该做什么、不该做什么和完全“失礼”

  • 西欧文化(德国、法国、意大利)
  • 前苏联国家的文化
  • 美国文化

7. 总结

要求

该课程是通用的,不需要专业知识

 14 小时

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