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课程大纲
1. 沟通问题介绍
- 沟通过程及其阶段
- 语言和非语言交流的重要性
- 有效沟通的技术和工具。
- 直接沟通和通过媒体沟通:电话、电子邮件、通讯员
2. 有效沟通的原则是组织内有效联系的基本要素
- 对自己的沟通方式进行自我分析
- 沟通中的错误,纠正和避免
- 沟通障碍
- 建立人际交往的阶段
3. 有效的对话
- 塑造自己作为信息发送者和接收者的形象
- 果断地回应反对、批评和赞美
- 识别和绕过沟通障碍,积极倾听作为有效沟通的工具 识别和应对干扰听力和理解言语的因素
- 提问的艺术
- 施加影响的心理机制和技巧
4. 交际的跨文化方面
- Proxiymics 的基础知识 – 通信距离
- 在跨文化接触中制定信息
- 自我表达和跨文化感知
- 信息的文化阅读
- 日常沟通和谈判中的文化态度
- 文化决策
5. 跨文化交际的基本原则
- 以接触为导向的文化
- 以原则为导向的文化
- 支持合作伙伴和交易的文化
- 礼仪和非礼仪文化
- 单色和多时培养物
- “a”总是意味着“a”吗?-与特定文化代表交流时隐藏的假设和不言而喻的期望
6. “承包商服务手册”——该做什么、不该做什么和完全“失礼”
- 西欧文化(德国、法国、意大利)
- 前苏联国家的文化
- 美国文化
7. 总结
要求
该课程是通用的,不需要专业知识
14 小时
客户评论 (1)
examples from trainer's daily life like some stories, anectodes and jokes