Customer Care in the Age of AI 培训

这种以讲师为主导的中国现场培训（现场或远程）针对的是希望通过Microsoft Dynamics 365优化 营销和销售流程的业务分析师。

在培训结束时，参与者将能够：

• 使用 Microsoft Dynamics 365 中的不同模块来管理流程。
• 将 Power Platform 集成到 Microsoft Dynamics 365 中。
• 构建不同的常见数据模型，例如记录、区段图等。
• 通过 Microsoft Flow 集成实现流程自动化。

这种以讲师为主导的 中国（在线或现场）现场培训面向希望在组织内领导持续业务流程改进和系统增强计划的中级业务分析师。

在培训结束时，参与者将能够：

• 全面了解 Dynamics 365。
• 设置、配置和管理 Dynamics 365 的各种组件。
• 使用 Dynamics 365 功能分析现有业务流程并提出优化建议。
• 在 Dynamics 365 中管理迁移和更新。

本次在中国（在线或现场）进行的以讲师为导向的实时培训旨在帮助希望利用Dynamics 365客户服务提升客户服务业务的初级到中级参与者。

培训结束时，参加者将能够：

• 了解Dynamics 365客户服务的核心功能和功能。
• 建立和配置D365客户服务环境。
• 高效管理客户互动和案例。
• 利用分析来改善服务交付。
• 将Dynamics 365客户服务集成到其他Microsoft应用程序中。

本次针对初级至中级财 treasury 和金融专业人士的现场培训（在线或现场）旨在增强他们的知识、提高报告生成能力，并最大限度地利用 Dynamics 365进行财务运营。

培训结束时，参与者将能够：

• 浏览和自定义 Dynamics 365 Finance 和 Operations 界面。
• 高效生成和分析财务报告。
• 管理财 treasury 务功能，包括现金流和银行对账。
• 改进财务工作流程，以提高运营效率.

这个由讲师主导的现场培训（在线或现场）旨在希望对Dynamics 365 Sales有全面了解并有效使用该平台来增强他们的销售业务的初级到中级参与者。

培训结束时，参与者将能够：

• 了解Dynamics 365 Sales的核心特征和功能。
• 设置和配置D365 Sales环境。
• 使用D365 Sales管理客户关系和销售流程。
• 利用数据和分析来推动销售决策。
• 将Dynamics 365 Sales与其他Microsoft应用程序集成。

这门由讲师主持的现场培训课程（在线或现场）旨在帮助希望提升和增强其 Pardot 技能的中级市场营销分析师和专业人士，重点是高级报告、仪表板和参与策略。

培训结束时，参加者将能够：

• 针对高级电子邮件营销和参与策略优化 Pardot。
• 掌握报告和仪表板的创建和分析。
• 改进潜在客户分配策略和参与计划。
• 利用 Pardot 的动态内容和自定义重定向来提高活动绩效。

在这个由教师主导的在线培训中，参与者将学习构成 Salesforce CPQ 的架构、设计和运营特征，因为他们逐步了解示例 Salesforce CPQ 安装的设置、配置和维护。在

这种以讲师为主导的中国现场培训（现场或远程）针对 希望使用Salesforce开发创建实时应用程序的Web开发人员。

在培训结束时，参与者将能够：

• 使用 Apex 编程语言构建实时应用程序。
• 使用 Apex 创建测试类以增加 Salesforce 中的代码覆盖率。
• 使用 Apex 构建并使用 REST 和 SOAP Web 服务。

这种由讲师指导的现场培训中国（在线或现场）面向希望学习如何设计、开发和部署为各种 Salesforce 营销活动量身定制的响应式和动态电子邮件模板的中级开发人员。

在培训结束时，参与者将能够：

• 使用 HTML5 和 CSS3 设计和开发响应式、可访问和交互式电子邮件模板，这些模板针对 Salesforce 生态系统中各种设备和电子邮件客户端的性能进行了优化。
• 利用 Salesforce 数据创建个性化的电子邮件体验。
• 在 Salesforce 中测试、部署和分析电子邮件活动，包括使用分析来为决策提供信息并优化未来的活动，以获得更好的效果和更高的参与度。

这种以讲师为主导的中国现场现场培训针对的是希望使用设置，管理和监控Salesforce及其功能来更好地为客户服务的营销人员，销售人员和客户服务代表。

在培训结束时，参与者将能够：

• 设置他们的 Salesforce 帐户以管理个人资料、跟踪活动、自定义视图和布局以及个性化设置。
• 使用 Salesforce 功能和工具来吸引、获得和服务现有和潜在客户。
• 创建报告和仪表板，为业务生成有用的分析和见解。

这种以讲师为主导的中国现场培训（现场或远程）针对的是希望使用Salesforce Lightning创建Web应用程序的管理员。

在培训结束时，参与者将能够：

• 使用 Salesforce Lightning 构建响应式应用程序。
• 使用很少或没有代码开发应用程序。
• 从头开始创建闪电应用程序。

这种以讲师为主导的中国现场现场培训针对的是希望获得有效使用Salesforce Marketing Cloud进行全面数字营销和客户参与所需的技能和知识的中级营销专业人员。

在培训结束时，参与者将能够：

了解 Salesforce Marketing Cloud 的特性、功能和架构。 了解如何使用 Marketing Cloud 创建、管理和优化电子邮件、社交、移动和广告营销活动。 在 Marketing Cloud 中管理数据，创建细分受众，并利用数据进行有针对性的营销工作。

这种由讲师主导的现场培训（在线或现场）旨在让初级销售专业人员和希望有效使用和管理Salesforce销售云及其管理功能的管理员参加。

培训结束时，参与者将能够：

• 有效地导航和利用Salesforce销售云。
• 管理潜在客户、帐户、联系人、机会和案件。
• 为销售洞察生成报告和仪表板。
• 在Salesforce中实施自动化和工作流程规则。
• 自定义安全设置和管理用户访问。
• 将Salesforce与Power BI、Tableau和其他工具集成在一起，以进行实时数据分析。

这种由 讲师指导的 中国 现场培训（在线或现场）面向希望使用 Veeva Commercial Cloud Engagement 应用程式跨多个管道提供个人化客户体验的人员。

在本次培训结束时，参与者将能够：

• 使用 Veeva CRM 个人化客户交互。
• 使用 Veeva 个 Digital Events 规划和执行企业活动。
• 使用 Veeva Align 对齐销售区域。

Veeva Vault是一款面向生命科学公司的基于云的内容管理平台和应用程序套件。 

这种由讲师指导的中国现场现场培训面向希望使用Veeva Vault更好地管理生命科学文档和数据的最终用户。

在培训结束时，参与者将能够管理文档、跟踪产品信息以及与其他团队成员协作。