课程大纲

客户支持中人工智能简介

  • 人工智能驱动的客户支持的发展
  • 人工智能驱动的自动化的好处
  • 对DeepSeek AI 能力的概述

了解用于客户支持的DeepSeek AI

  • DeepSeek AI是什么?
  • 如何增强客户互动
  • 支持自动化中DeepSeek AI 的用例

使用DeepSeek构建AI聊天机器人

  • 为聊天机器人集成设置DeepSeek AI
  • 创建智能自动化响应
  • 处理常见问题和客户询问

Sentiment Analysis和客户洞察

  • 在情感分析中使用DeepSeek
  • 根据客户情绪改善聊天机器人的回答
  • 从客户互动中提取关键见解

将DeepSeek AI与支持平台集成

  • 将DeepSeek AI与现有聊天机器人平台连接
  • 用于自动化工单和支持的API集成
  • 无缝部署AI的最佳实践

优化人工智能驱动的客户支持

  • 测试和完善AI生成的响应
  • 平衡自动化和人工干预
  • 监控AI性能和客户满意度

支持自动化中的合规性、道德规范和负责任的人工智能

  • 确保人工智能符合道德支持实践
  • 处理数据隐私和安全问题
  • 通过人工智能驱动的互动建立信任

总结和结论

要求

  • 客户支持工作流程的基本了解
  • 熟悉聊天机器人和自动化工具(建议但不要求)

观众

  • 客户支持团队
  • Business 专业人士
  • 希望自动化客户互动的IT专家
 14 小时

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