课程大纲

用户体验和聊天机器人简介

  • 用户体验设计基础
  • 聊天机器人功能和限制概述
  • 为聊天机器人设定用户体验目标

设计以用户为中心的聊天机器人

  • 确定用户需求和偏好
  • 创建用户角色和方案
  • 开发会话流和界面

定制技术

  • 个性化聊天机器人交互
  • 利用用户数据进行定制
  • 在聊天机器人中实施自适应学习

增强用户交互

  • 参与对话的最佳实践
  • 融入多媒体元素
  • 确保可访问性和可用性

分析和改进聊天机器人性能

  • 使用分析来衡量成功
  • 确定需要改进的领域
  • 实施反馈循环

将聊天机器人集成到客户服务工作流程中

  • 使聊天机器人与业务流程保持一致
  • 对客户服务团队进行聊天机器人使用培训
  • 确保机器人和人类之间的无缝交接

实际应用和案例研究

  • 聊天机器人成功实施示例
  • 从行业领导者那里吸取的经验教训
  • 聊天机器人用户体验的未来趋势

摘要和后续步骤

要求

  • 基本了解用户体验 (UX) 原则
  • 熟悉聊天机器人平台和功能
  • 具有产品管理和客户服务流程的经验

观众

  • UX设计师
  • 产品经理
  • 客户服务专业人员
 14 小时

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