课程大纲

Large Language Models (LLMs) 简介

  • 客户支持中的 AI 概述
  • LLM的基础
  • 聊天机器人的演变:从简单的脚本到人工智能驱动的支持

LLM的架构

  • 了解 LLM 的构建块
  • LLM 中的神经网络和深度学习
  • 训练 LLM:数据、算法和计算资源

在聊天机器人中实现 LLM

  • 现有系统中 LLM 的集成策略
  • 设计对话流和用户交互
  • 确保上下文理解和连贯性

增强聊天机器人的响应能力

  • 实时响应生成技术
  • 处理并发对话
  • 个性化和预测性支持

用户体验和界面设计

  • 制作用户友好的聊天机器人界面
  • 视觉和文本提示,提高参与度
  • 反馈循环和持续改进

道德考量与合规

  • LLM 的隐私和数据安全
  • 在客户支持中合乎道德地使用人工智能
  • 遵守行业标准和法规

测试和部署

  • 质量保证和测试方法
  • 可伸缩性和可靠性的部署策略
  • 聊天机器人系统的监控和维护

案例研究和实际应用

  • 分析 LLM 聊天机器人的成功实施
  • 经验教训和最佳做法
  • 人工智能驱动的客户支持的未来趋势和创新

项目与评估

  • 设计和构建基于 LLM 的聊天机器人
  • 同行评审和小组讨论
  • 最终评估和反馈

摘要和后续步骤

要求

  • 了解基本编程概念
  • 建议有 Python 编程经验,但不是必需的。
  • 熟悉基本的机器学习概念是有益的

观众

  • 客户支持专业人员
  • IT 专业人员
  • Business 分析师
 14 小时

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