Google Gemini AI for Transformative Customer Service 培训
Google Gemini AI 是一种多功能工具,旨在通过利用先进的机器学习算法实时理解和响应客户查询、自动执行日常任务并从客户数据中提供可操作的见解,从而彻底改变客户服务交互,从而增强整体客户体验和运营效率。
这种以讲师为主导的现场培训(在线或现场)面向希望在客户服务运营中实施 Google Gemini AI 的中级客户服务专业人员。
在培训结束时,参与者将能够:
- 了解 AI 对客户服务的影响。
- 设置 Google Gemini AI 以自动化和个性化客户交互。
- 利用文本到文本和图像到文本的转换来提高服务效率。
- 制定 AI 驱动的策略,用于实时客户反馈分析。
- 探索高级功能,打造无缝的客户服务体验。
课程形式
- 互动讲座和讨论。
- 大量的练习和练习。
- 在现场实验室环境中动手实施。
课程自定义选项
- 如需申请本课程的定制培训,请联系我们进行安排。
课程大纲
客户服务中的人工智能简介
- 人工智能在现代客户服务中的作用
- Google Gemini AI 功能概述
设置 Google Gemini 进行客户交互
- Gemini AI 的技术设置
- 将 Gemini AI 与客户服务平台集成
使用 Gemini AI 实现客户支持自动化
- 设计 AI 驱动的响应系统
- 使用公司特定数据训练 Gemini AI
提高客户参与度
- 使用 AI 个性化客户交互
- 使用 Gemini AI 进行客户情绪分析
使用 Gemini AI 分析客户反馈
- 从客户互动中收集见解
- 基于AI分析的产品和服务改进
案例研究和最佳实践
- 人工智能在客户服务中的成功案例
- 道德考量和保持人情味
项目 - 实施 Gemini AI 聊天机器人
- 使用 Gemini AI 构建聊天机器人
- 测试和部署聊天机器人
结论和未来趋势
- 主要经验回顾
- 人工智能在客户服务中的未来
要求
- 了解客户服务原则
- 具有客户关系管理 (CRM) 系统的经验
- 数据分析经验
观众
- 客户服务经理
- IT支持人员
- Business 分析师
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- 使用 LangChain 将 AI 功能集成到工作流中。
- 为各种用例构建自定义聊天机器人和虚拟助手。
- 使用 AI 代理执行高级数据分析和处理。
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在培训结束时,参与者将能够:
- 使用Ollama设置和部署LLM。
- 优化AI模型以提升性能和效率。
- 利用GPU加速提升推理速度。
- 将Ollama整合到工作流程和应用程式中。
- 监控和维护AI模型的长期性能。
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在本次培训结束时,参与者将能够:
- 用 LangChain 识别 AI 开发中的关键道德问题。
- 了解 AI 对社会和决策过程的影响。
- 制定构建公平透明的 AI 系统的策略。
- 在基于 LangChain 的专案中实施合乎道德的 AI 准则。
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在本次培训结束时,参与者将能够:
- 与 AWS、Azure 和 Google Cloud 等主要云平台集成 LangChain。
- 利用基于云的 API 和服务来增强 LangChain 驱动的应用程式。
- 扩展对话代理并将其部署到云中,以实现即时交互。
- 在云环境中实施监控和安全最佳实践。
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- 使用 LangChain 自动检索和清理数据。
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- 掌握LangChain的基本原理。
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在本课程结束时,学员将能够:
- 了解 Ollama 的基本概念及其功能。
- 设置 Ollama 以运行本地 AI 模型。
- 使用 Ollama 部署并与 LLM 进行互动。
- 优化 AI 工作负载的性能和资源使用。
- 探索本地 AI 部署在各行业中的应用案例。