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课程大纲
引言和概述
业务流程再造 （BPR） 的内容和原因
- 通过彻底的重新设计实现竞争优势最大化
- 重新设计的必要性
- 确定什么是再造，什么不是再造
- 专注于业务流程
- 实现降低成本和创收目标
应用经过验证的 CLAMBRE/UML 框架进行重新设计
- 建模标准：UML 和 BPMN
- 客户与利益相关者
- 确定活动和信息结构
- 创造性的右脑思维
以客户为目标
探索客户界面
- 通过聚合扩展客户角色
- 使用泛化细化客户类型
- 建立准确的客户档案
记录客户价值和需求
- 服务提供与产品供应
- 评估客户满意度：质量、灵活性、速度、成本、服务
- 使用 PRIDE 清单对客户关系进行分类
- 评估业务流程满足客户需求的有效性
对 Business 过程进行建模
精确定位重新设计的流程
- 揭示核心业务流程
- 选择合适的指标来评估过程性能
- 检测业务流程反模式
- 向高级管理层介绍调查结果
描述工作人员角色和职责
- 使用交叉引用矩阵识别辅助角色中的异常
- 使用 UML 活动图映射业务流程
- 在角色之间划分活动
分析 Business 过程
详细说明业务流程
- 选择适当的 UML 工具
- 使用 UML 用例图确定流程范围
- 确定关键业务参与者
- 对替代工作流进行建模
- 捕获无效的业务活动
探索业务结构
- 重新审视组织基础设施
- 使用类图映射信息
- UML 商业刻板印象
- 使用通信图指定流程架构
- 删除限制性结构
重新设计 Business 流程
最大限度地发挥信息技术的优势
- 支持 Web 的技术
- 通过社交空间进行互动
- 设计面向未来的业务系统
- Business 智能解决方案
- 企业信息系统
重新定义客户流程边界
- 调整业务流程以使特定客户类型受益
- 整合和利用技术机遇
- 个性化流程
- 满足并超越客户期望
使用最佳业务实践创建新流程
- 整合业务模式
- 解决进程异常
- 比较战略替代方案
- 确保持久、可靠的信息管理
推出重新设计的流程
- 对劳动力进行再教育
- 将指标与客户满意度联系起来
- 支持持续的流程改进
- 监测和测量结果
- 展示成功
21 小时
客户评论 (5)
节奏很好，知识分享、演示和实际工作很好地融合在一起。 菲利普非常有吸引力，并提供了完成课程的能量。 有很多 1：1 的教学是件好事，菲利普进行了个人训练练习。
Colin - Worldpay
课程 - BPMN, DMN, and CMMN - OMG standards for process improvement
机器翻译
The training definitely backfilled some of the gaps in my knowledge left by reading the OptaPlanner userguide. It gave me a good broad understanding of how to approach using OptaPlanner in our projects going forward.
Terry Strachan - Exel Computer Systems plc
课程 - OptaPlanner in Practice
Shared examples of every function and/or operators are all well explained.
Brian Amlon - Thakral One, Inc.
课程 - Introduction to Drools 7 for Developers
培训师的知识和易于讨论 - Awesome Flow
Piotr Stanik - GP Strategies Poland sp. z o.o.
课程 - Fintech: A Practical Introduction for Managers
机器翻译
a lot of practices are very welcome, many try and learn cases are embedded
