课程大纲

根本原因分析(RCA)概述

  • RCA的定义和重要性
  • RCA可以解决的问题类型
  • 持续改进周期的概述

RCA的关键基础

  • 了解因果关系
  • 常见的RCA方法论和框架
  • RCA过程中的步骤

基本的根本原因分析工具

  • 5个为什么技术:识别潜在原因
  • Ishikawa(Fishbone)图:对潜在原因进行分类
  • 帕累托分析:根据影响对问题进行优先级排序

高级RCA技术

  • 失效模式及效应分析(FMEA):识别潜在失效
  • 故障树分析(FTA):对系统进行系统的故障调查
  • 因果关系Matrix:根据影响优先考虑解决方案

在现实世界场景中应用RCA

  • 案例研究和动手练习
  • 识别业务流程中的根本原因
  • 制定可行的解决方案

实施纠正和预防措施(CAPA)

  • 制定纠正措施计划
  • 建立预防措施
  • 监控和评估有效性

预防和持续改进

  • 主动问题识别技术
  • 监控和维持改进
  • 将RCA嵌入组织文化

总结和结论

要求

  • 对业务流程的基本了解
  • 在组织环境中解决问题或决策的经验

观众

  • Business专业人员
  • 质量保证团队
  • 项目经理和流程改进专家
 14 小时

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