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课程大纲
Oracle 服务简介 Management
- 什么是服务 Management?
- 服务的重要性 Management 在 Business
- 主要特性和优势
- Oracle 服务管理模块
导航 Oracle Service Cloud
- 用户界面概述
- 关键组件和导航提示
设置用户和角色
- 创建和管理用户帐户
- 配置用户角色和权限
服务请求简介
- 服务请求的类型
- 服务请求的生命周期
配置服务请求类型
- 定义服务请求类别
- 设置服务申请表
管理服务请求
- 创建和分配服务请求
- 跟踪和更新服务请求
服务级别协议 (SLA)
- 了解 SLA
- 配置和管理 SLA
自动化和工作流程
- 自动执行服务请求流程
- 为服务请求创建工作流
知识 Management
- 创建和管理知识文章
- 将知识库与服务请求集成
多渠道服务 Management
- 跨多个渠道管理服务请求
- Email、聊天和社交媒体集成
客户自助服务
- 设置客户门户
- 启用自助服务功能
现场服务 Management
- 现场服务功能概述
- 调度和调度现场服务技术人员
移动服务 Management
- 使用移动设备进行服务管理
- 移动应用配置和使用
报告简介
- 报告在服务管理中的重要性
- Oracle Service Management 中可用的报告类型
创建和自定义报表
- 使用报告模板
- 自定义报告以满足业务需求
仪表板和可视化效果
- 创建服务管理仪表板
- 利用可视化进行数据分析
绩效指标和 KPI
- 服务管理的关键绩效指标
- 监控和分析性能指标
数据安全与合规
- 确保服务管理中的数据安全
- 符合行业标准和法规
与其他 Oracle 应用程序集成
- 与 Oracle ERP 和 CRM 集成
- 应用程序之间的无缝数据流
自定义和扩展
- 自定义 Oracle 服务管理
- 使用附加组件和插件扩展功能
服务最佳实践 Management
- 实施最佳实践,实现卓越服务
- 案例研究和真实示例
故障排除和支持
- 常见问题和解决方案
- Accessing Oracle 支持资源
摘要和后续步骤
要求
- 基本了解 Oracle 应用
- 熟悉客户服务流程
观众
- 客户服务经理
- 服务台分析师
- IT 服务经理
14 小时
客户评论 (5)
我非常喜欢这次培训的形式,动手操作,直接在SQL Developer中进行。
Andreea - OPEN COURSE
课程 - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
机器翻译
练习解释得非常好。
Monica - DB Global Technology
课程 - PL/SQL in Oracle 19c
机器翻译
我学习了复杂的函数以及如何应用它们
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
课程 - Oracle SQL Advanced
机器翻译
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
课程 - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.