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课程大纲
模组 1 – ITSM 基础与 ITIL 4
- 服务的关键概念 Management
- ITIL 4 结构
模组 2 – 专注于服务设计与架构的实践
- 服务组合与服务目录
- Project Management
- 服务水平 Management
- 需求、容量与可用性 Management
- 资讯 Security Management
- ICT 服务连续性 Management
模组 3 – 专注于服务交付与可持续性的实践
- 配置与资产 Management 服务
- 服务请求
- 事件 Management
- 问题与 Knowledge Management
- Change Management
模组 4 – 案例研究与实际应用
- 真实情境分析
- 学习概念的应用模拟
总结与下一步
要求
- 对IT系统和运营有基本了解
- 熟悉服务管理概念
- 有在IT环境中工作的经验
目标受众
- IT专业人士
- ICT服务经理
14 小时
