Influence in Action 培训

课程目的：

对于管理层：团队领导、经理正在开始他们的职业道路，高潜力的员工被选中进行发展。培训也是个人领导角色和人力资源管理发展的前奏。

完成课程的好处：

提高团队管理效率，有效做出与管理职能相关的决策，根据团队情况、业务增长情况适当选择领导风格，加强冲突解决能力，获得时间管理技能。

培训方法：

简短的主题讲座、个人练习、模拟、案例研究、角色扮演

本课程旨在通过相关理论支援的实践练习来提高学员的公开演讲技巧。

它专为所有人设计，主要是会议演讲者和团队会议演示者。

本课程旨在通过相关理论支持的实践练习提高学员的PowerPoint技能。它专为每个人设计，主要是演示设计师，还有会议发言人和团队会议主持人。

本课程面向希望在创建幻灯片时更有效地在PowerPoint工作并学习演示基础知识的人。

客户服务策略在建立客户满意度方面发挥着重要作用，可帮助您留住忠诚的客户并提高回头客的水平。  通过良好的客户服务，您可以获得客户的信任，提升公司的形象并增强您在市场上的竞争优势。本课程侧重于通过制定有价值和有效的客户服务策略来建立终身客户关系的策略和技能。  满意的客户可以通过对话和讲故事成为贵公司的志愿大使，并极有可能向其他人推荐您的服务。 该研讨会还将帮助参与者在任何情况下有效、适当和清晰地进行沟通。

目标

• 在专业客户服务领域发展能力
• 提高与客户的沟通效率
• 获得有关如何满足客户的潜在需求和期望的知识
• 与客户建立牢固和可持续的关系
• 扩大公司在市场上的正面形象
• 识别、减少和克服反对意见和障碍
• 在与客户打交道时了解个性和沟通偏好
• 建立建立开放沟通环境的能力
• 培养清晰有效地沟通的技能
• 识别有效沟通的障碍
• 掌握肢体语言和非语言交流

方法

• 角色扮演
• 自我评估测试
• 分组练习
• 个人工作
• 练习课程
• 讲座
• 讨论

浸淫结果

完成本课程后，学员将能够：

• 采用有针对性的客户服务策略
• 确定关键客户问题
• 树立公司的专业形象
• 适应特定的客户行为风格
• 通过卓越的客户服务提高客户忠诚度
• 培养与客户的沟通能力
• 使用技术建立关系
• 制定个人行动计划以提高客户服务技能
• 表现出慷慨和高质量的客户服务
• 使用技术来处理困难的情况
• 认识到提供卓越客户服务的障碍

客户服务课程旨在教育参与者提供卓越服务和关怀的基本原则。课程重点在于以尊重和友善的态度对待客户，建立情感联系，并确保他们的满意度和忠诚度。这些课程涵盖多个主题，包括沟通技巧、时间管理、冲突缓解技巧以及行业最佳实践。通过真实案例和实用练习，学员能够深入了解如何有效处理客户查询、投诉和反馈。目标是让个人具备必要的技能，在各个客户互动点提供专业、有帮助且高品质的服务，从而提升整体客户体验。

This instructor-led, live training in 中国 (online or onsite) is aimed at team leaders and members who wish to use PRISM Brain Mapping to discover the strengths, needs, and motivators of team members and learn how to manage diversity more effectively.

By the end of this training, participants will be able to:

• Obtain a strengthened understanding among team members through better knowledge of their behavior preferences and communication, strengths, needs, and work motivators.
• Discovery of team strengths and how to utilize them to increase efficiency in achieving goals.
• Find solutions to cooperation challenges, enabling the team to work more effectively.
• Increase job satisfaction for team members through analysis of how each can better utilize their strengths, and potential, and minimize stress factors at work.
• Have more effective diversity management in the team and better task alignment to people through discovering team members' strengths, preferences, and motivators and discussing individual employee reports.
• Have a better understanding of the management style of the leader through discovering their leadership profile and its impact on the team.

这种以讲师为主导的中国现场现场培训针对的是希望提高技能以提供优质服务的初级到中级酒店工作人员。

在培训结束时，参与者将能够：

• 获得正式礼仪方面的知识和技能，重点是接待、用餐和服务。
• 了解服务协议及其背后的基本原理，使员工能够熟练地执行这些指南。
• 提高客户服务质量，加强沟通和人际交往能力，以便更好地与客人互动。
• 了解不同的文化礼仪和敏感性，确保为所有客人提供尊重和适当的服务。
• 专业高效地处理意外情况和客人的要求。

听众

需要充分了解人员和团队Management问题的员工：

• 他们自己
• 他们的同事（同行）
• 他们的老板
• 他们的团队成员
• 他们的内部和外部客户和利益相关者

课程形式

该课程将是一个高度互动的组合：

• 促进讨论
• 幻灯片演示文稿
• 练习和
• 实例探究

在课程结束时，代表们将能够：

• 欣赏在影响他人行为之前管理自己行为的必要性
• 了解可用的各种通信媒体的优点和缺点
• 欣赏如何管理，激励和发展他们的团队成员
• 管理其内部和外部客户和利益相关者
• 解释如何处理他们在办公室可能遇到的困难情况

这种由讲师指导的 中国 现场培训（在线或现场）面向希望在团队中学习和应用团队协作原则和最佳实践的团队成员和团队领导。

在本次培训结束时，参与者将能够：

• 创建一个共同的方向来设定集体愿景、使命和目标。
• 培养协作文化，以培养积极的价值观并激励团队。
• 通过团队建设活动、创新和冲突管理来吸引团队，以加强协作。
• 衡量团队协作绩效以分析团队合作和团队生产力。

这种由讲师指导的 中国 现场培训（在线或现场）面向希望了解和利用性格类型来建立更强的团队凝聚力、增强沟通和有效管理团队动态的初级团队领导和管理者。

在本次培训结束时，参与者将能够：

• 通过理解和利用不同的性格类型来增强团队凝聚力。
• 有效管理不同的个性。
• 加强团队沟通和冲突管理。
• 培养心理安全和团队认同感。

这种由讲师指导的现场培训<本地>（在线或现场）面向希望改进沟通、协作和相互联系方式的团队领导和团队成员。通过遵循一系列实践，团队可以提高这些技能，从而提高工作效率和更快乐的工作生活。

在本次培训结束时，参与者将能够：

• 识别并解决他们在工作中如何沟通和回应他人的常见问题。
• 提高团队执行工作的效率。
• 了解团队的个人和集体需求，以便更好地管理和指导他们的工作。
• 了解情商作为改善工作中人际关系的指标和指南的含义和重要性。

我们的服务通过与不断增长的国际合作伙伴网络合作，向全球客户提供线上服务。我们为期10周的变革性小组学习计划旨在激励和赋能管理者，由专家导师和教练主持，方便地在工作流程中线上进行…

在培训结束时，参与者将培养以下技能：

情商
团队的强大程度取决于人与人之间存在的人际关系。

辅导
领导者发挥影响力并从员工中发挥最大潜力的基本技能

领导
Management 是关于任务和过程的。Leadership 是关于人和成长的。

文化
持续的参与可以培养高绩效团队的习惯和规范。

团队
一群人不是一个团队。GoOD 领导者建立伟大的团队。

这门由讲师主导的现场培训（在线或现场）旨在让各级参与者，包括员工、团队负责人和人力资源专业人员，了解工作场所骚扰，防止骚扰，并促进包容和尊重的工作场所文化。

培训结束时，参与者将能够：

• 了解什么是工作场所骚扰及其各种形式。
• 确定有助于建立尊重的工作环境的行为。
• 对骚扰事件作出有效反应。
• 认识到围绕骚扰预防的法律和组织政策。
• 促进积极、包容和尊重的工作场所文化。

培训“管理中的代际差异。XYZ一代的员工。“如何与他们合作”是针对团队领导者的，提供X、Y和Z世代员工的沟通和激励方面的知识和技能。